Política de reembolso
Resumo
- Peças em stock: devolução no prazo de 30 dias após a entrega, com etiqueta de devolução gratuita.
- Feitas por encomenda num tamanho padrão: direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias após a entrega; o custo direto da devolução é suportado por si.
- Feitas à medida ou personalizadas: sem direito de livre resolução (artigo 17.º, n.º 1, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014). A garantia legal aplica-se na mesma.
- Cartões oferta: podem ser cancelados no prazo de 14 dias após a compra, se não tiverem sido usados.
1. O seu direito legal de livre resolução
Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de livre resolução expira 14 dias a contar do dia em que adquira, ou um terceiro que não seja o transportador e que tenha sido indicado por si adquira, a posse física dos bens. Se uma encomenda for entregue em vários volumes, o prazo conta a partir da entrega do último.
Para exercer o direito de livre resolução, deve comunicar-nos, Andrei Kostenko, empresário em nome individual com o nome comercial ATELIER 23, NIF 311571832, Avenida da Liberdade 110, escritório 209, 1269-046 Lisboa, Portugal, info@atelier23.store, +351 912 204 778, a sua decisão através de uma declaração inequívoca, por exemplo por email. Pode usar o modelo de formulário abaixo, mas não é obrigatório. Basta enviar a comunicação antes de terminar o prazo de 14 dias.
2. Efeitos da livre resolução
Em caso de livre resolução, reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que usou, salvo acordo expresso em contrário; não suporta quaisquer custos com o reembolso.
Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que apresente prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Deve devolver os bens para a morada abaixo sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos comunicar a livre resolução.
Nas peças feitas por encomenda num tamanho padrão, suporta o custo direto da devolução dos bens. Nas peças em stock, enviamos-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga.
Só é responsável pela depreciação dos bens que resulte de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como o faria numa loja. Experimente as peças por cima da roupa interior, não as use na rua, não as lave e mantenha as etiquetas.
3. A nossa política de devolução de 30 dias para peças em stock
Além do direito legal acima, as peças em stock (malhas e outras peças de pronto-a-vestir) podem ser devolvidas no prazo de 30 dias após a entrega, com reembolso total ou troca, desde que não tenham sido usadas nem lavadas, tenham a etiqueta original e estejam na embalagem original. Enviamos-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga. Esta política comercial não substitui nem limita os seus direitos legais.
4. Exceções
Não existe direito de livre resolução para bens confecionados de acordo com as suas especificações ou manifestamente personalizados: peças feitas à medida, peças alteradas, encurtadas ou com monograma a seu pedido, e qualquer peça feita com tecido ou pormenores escolhidos fora das nossas opções padrão. Estas peças são feitas para uma pessoa e não podem ser revendidas.
Um cartão oferta pode ser cancelado no prazo de 14 dias após a compra, se não tiver sido usado, no todo ou em parte.
5. Peças com defeito ou erradas
Se uma peça chegar danificada, com defeito ou não for a que encomendou, escreva-nos com o número da encomenda e uma fotografia. Substituímos ou reembolsamos na totalidade, incluindo todos os custos de envio. Isto acresce à garantia legal de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021.
6. Como devolver
- Escreva para info@atelier23.store com o número da encomenda e a peça.
- Respondemos no prazo de um dia útil com as instruções e, nas peças em stock, com uma etiqueta pré-paga.
- Em Lisboa também pode trazer a peça ao atelier, por marcação.
Morada de devolução:
ATELIER 23
Avenida da Liberdade 110, escritório 209
1269-046 Lisboa, Portugal
7. Modelo de formulário de livre resolução
(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato.)
Para: ATELIER 23, Andrei Kostenko, Avenida da Liberdade 110, escritório 209, 1269-046 Lisboa, Portugal, info@atelier23.store
Eu/Nós (*) comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de venda dos seguintes bens (*):
Solicitado em (*) / recebido em (*):
Nome do(s) consumidor(es):
Endereço do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel):
Data:
(*) Riscar o que não interessa.